一成多患者預約看病

早上8時40分，安女士在單位拿起桌上電話撥通了114。“我想預約中日友好醫院消化科的號。”“您好，消化科本周五上午還有主任醫師的號，您看行嗎？可以的話請您周五上午10點前拿著身份證和預約序列號碼到醫院掛號處取號。”整個過程用時不到1分鐘，安女士順利地掛上了知名三級醫院的專家號。

從2009年9月1日起，北京49家三級醫院全面推行預約掛號，截至12月底，短短4個月，全市123萬患者通過各種預約方式就診，占實際就診掛號患者總數的13%。也就是說，每八個患者中有一位是通過電話、網上或現場窗口預約等方式看上病的。

中午才從天津趕到北京的糖尿病患者梁女士，下午一點半便憑手中的預約條在掛號大廳順利拿到了北京協和醫院內分泌科的專家號。“我每隔三個月來京復查一次，如果不是大夫事先開好了預約條，我必須提前一天找旅館住下，半夜到醫院排隊掛號，還不一定掛得上。”

像梁女士一樣，如今很多患者都是預約診療服務的受益者。

復診預約率尚未達標

北京市衛生局的目標是，到2009年底，全市三級醫院復診掛號比例不低于40%，口腔科、產科復診預約比例應達100%，出院病人門診復查預約率要達到60%以上。

根據衛生部門截至去年年底的數據，本市口腔科整體復診預約率為81.3%，產科整體復診預約率為57.8%，有相當一部分患者復診并沒有通過預約實現。

在電話、網絡和現場窗口預約這3種方式中，電話預約既方便又普及,是衛生部門首推的初診預約方式。有的醫院還與通信企業聯合打造了電話預約就診服務平臺，開展24小時電話預約服務。但目前預約掛號患者中，看似更為便捷的電話預約，患者使用比例只有25%，網絡預約僅3.4%，而現場窗口預約則達到42%，幾乎接近一半。

按衛生部的設想，預約掛號將來要占全國公立三級醫院門診比例的70%至80%，成為患者就診掛號的主要途徑。就北京來說，目前13%的比例距離預期尚遠，這種方式能否被廣大患者接受，最終成為他們的首選呢？

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